E-GAZETE
KARİKATÜR

› Gazete Sayfaları

İnanılmaz oyunlar oynanıyor

27 Ocak 2012, 11:12
12
14
16
18
Ali Düzova
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, 1995 yılından beri il ve ilçelerde hizmet vermeye devam ediyorlar. İlçelerde kaymakamlıklar bünyesinde, illerde ise bilim teknoloji ve sanayi il müdürlükleri bünyesinde hizmet veriyorlar.

Hakem heyetleri 5 üyeden oluşuyor. Bir üyesi tüketici örgütlerinin temsilcisidir.

Bu heyetler satıcı ile tüketici arasındaki uyuşmazlıkları çözmeye çalışır. 2012 yılı için 1160 TL’nin altındaki şikayetler hakem heyetine gitmek zorundalar. (Bu miktar küçük şehirler içindir.) 1160 TL’nin üzerindeki şikayetler ise tüketici mahkemelerine gitmeleri gerekiyor. Bu miktar fiş, fatura vb gibi resmi belgelerde belirtilmelidir. Hakem heyeti kavramı satıcı ve tüketiciler itiraz için tüketici mahkemesinde dava açabilirler.

Küçük ile ve ilçelerde görevlendirilmiş asliye hukuk mahkemeleri bu davalara bakmaktadırlar. 


ŞİKAYET VE ÇÖZÜM YOLLARI
Şikayet: 1300 TL değerinde buzdolabı satın aldım. 8 – 9 defa servis geldi. Yine de arızasını gideremedi. Servis fişlerinin hepsini sakladım. Ne yapmam gerekiyor?
Çözüm: İlimiz adliyesinde hizmet veren Asliye Hukuk Mahkemesi’ne dava açmanız gerekiyor. bu davalar için herhangi bir ücret ödemiyorsunuz. Avukat tutmanıza da gerek yok. Dilekçe ve ilgili belgeleriniz yeterlidir. 
Şikayet: kredi kartım var. İlgili banka kart aidatı alıyor. Yasal olmadığını biliyorum. Her nedense bankalar kart aidatı almaya devam ediyor. Bankayı nasıl şikayet edebilirim?

Cevap: Önce, dilekçe ile ilgili bankayı şikayetiniz iletin. Eğer banka halen bildiğini okumaya devam ediyorsa, yine bir dilekçe ile bulunduğunuz yerde hizmet veren tüketici sorunları hakem heyetine müracaat edin. Onlar gerekli işlemi yapacaktır. 

Şikayet: 5 yıl önce bir yakın akrabam, trafik kazası geçirerek vefat etti. Sigorta şirketlerinden para almak için dosyayı birine verdik. Halen haber yok. Dosyamızı verin diyoruz, “dosyanızı başka birime verdim” diyor. Daha sonra öğrendik ki trafik kazası geçiren kişilerin aileleri bu konuda mağdur ediliyorlar. Ayrıca bu konuda çok sayıda mağdur var. Necati Canbay

Çözüm: Evet, bu tüketicimizin dile getirdiği şikayet son yıllarda tüketicilerin en büyük sorunu haline geldi. Trafik kazası sonucu sakat kalanlara veya ölenlerin yakınlarına sigorta şirketleri büyük paralar ödüyorlar. Ancak ne yazık ki bu konuda tüketicilerimiz bilinçsiz olduğu için bazı kötü niyetli kişilerin sigorta paralarından (kan parası) büyük çıkarlar elde etmek için inanılmaz oyunlar oynanıyor. Halbuki kaza mağdurları, karşı şirketine kendileri müracaatta bulunabilirler.

Derneğimiz hiçbir ücret talep etmeden bu gibi şikayeti olan tüketicilerimize yardımcı olmaktadır. Bu tüketicilerimiz, ilgili makamlara yeniden başvurabilirler. Gerekirse savcılıklara suç duyurusunda bulunabilirler. Bu şikayetiniz derneğimiz tarafından da takip edilecektir.  

Geniş bilgi için 175 Alo tüketici Hattı (Bilim Teknoloji ve Sanayi İl Müdürlüğü) ve Tüketici Eğitim ve Koruma Derneği Başkanı Ali Düzova – Tüketici Danışmanı 0535 320 8685 numaralarını arayabilirsiniz.


Yükleniyor...