Ayıplı mal

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, reklâm ve ilanlarda yer alan veya satıcı tarafından bildirilen, standardında, teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik, niteliği etkileyen niceliğe aykırı olan tahsis, kullanım amacı bakımında değerini, tüketicinin ondan kaldıran maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içeren mallar, “ayıplı mal” olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, malın yenisiyle değiştirilmesini, ödediği paranın iadesini, bedelden fiyat indirimini, ürünün tamiratını isteyebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketici bu seçimlik haklarından bir ile birlikte “ayıplı malı”, neden olduğu ölüm veya yaralanmaya yol açan kullanımdaki diğer mallarda da zarara neden olan hallere imalatçı – üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. (4077 SK. Madde 4 – a )


ŞİKAYET VE ÇÖZÜM YOLLARI


Şikâyet: Cep telefonu satın aldım, arızalandı. Bilim Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü’ne şikâyette bulundum. İl Müdürlüğü beni haksız buldu. “Sen cep telefonunu düşürmüşsün dediler.” Hâlbuki böyle bir şey olmadı. Olsa bile bunu kim tespit edecek? Ben mi tespit edeceğim. Şu işin tuhafına bakın. Bunun için ne yapmalıyım?

Cevap: Malın, hizmetin ayıplı olmadığını veya ayıplı ise imalat hatası mı yoksa tüketici hatası mı bunun tespit edilmesi gerekiyor. Bunun tespitini elbette tüketici yapamaz. Ticaret ve Sanayi Müdürlüğü ya da ilgili kamu kurum kuruluşlarının yapması gerekiyor. Ayrıca ilgili firma da bunun tespitini yapamaz. Çünkü firma kendi çıkarını düşünür. Şayet bu konuda haklı olduğunuza inanıyorsanız, tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz. 

Şikâyet: Konut kredisi aldım. Borcumu bitirdim. İlgili banka ipotek yazısı için benden 500 TL para istiyor. Ödemek zorunda mıyım?

Cevap: Hayır, ödemek zorunda değilsiniz. Burcunuz bittiği an ilgili banka size “borcu yoktur” yazısını vermek zorundadır. Kabul etmezseniz, Ticaret ve Sanayi İl Müdürlüğü’ne şikâyette bulunun.